"Clientes podem demitir todos de uma empresa, simplesmente
gastando seu dinheiro em algum outro lugar".
Mensagem do dia 16-08-2007
VEJA O QUE DISSE SAM WALTON, FUNDADOR DA MAIOR REDE DE
SUPERMERCADO DO MUNDO FAZENDO A ABERTURA DE UM PROGRAMA DE TREINAMENTO
PARA SEUS FUNCIONÁRIOS:
EU SOU O HOMEM QUE VAI A UM RESTAURANTE, SENTA-SE À MESA E PACIENTEMENTE
ESPERA, ENQUANTO O GARÇOM FAZ TUDO, MENOS O MEU PEDIDO.
EU SOU O HOMEM QUE VAI A UMA LOJA E ESPERA CALADO, ENQUANTO OS
VENDEDORES TERMINAM SUAS CONVERSAS PARTICULARES.
EU SOU O HOMEM QUE ENTRA NUM POSTO DE GASOLINA E NUNCA TOCA A BUZINA,
MAS ESPERA PACIENTEMENTE QUE O EMPREGADO TERMINE A LEITURA DO SEU
JORNAL.
EU SOU O HOMEM QUE EXPLICA SUA DESESPERADA E IMEDIATA NECESSIDADE DE UMA
PEÇA, MAS NÃO RECLAMA QUANDO A RECEBE APÓS TRÊS SEMANAS SOMENTE.
SOU O HOMEM QUE, QUANDO ENTRA NUM ESTABELECIMENTO COMERCIAL, PARECE
PEDIR UM FAVOR, ANSIANDO POR UM SORRISO OU ESPERANDO APENAS SER NOTADO.
SOU O HOMEM QUE ENTRA NUM BANCO E AGUARDA TRANQÜILAMENTE QUE AS
RECEPCIONISTAS E OS CAIXAS TERMINEM DE CONVERSAR COM SEUS AMIGOS, E
ESPERA PACIENTEMENTE ENQUANTO OS FUNCIONÁRIOS TROCAM IDÉIAS ENTRE SI OU,
SIMPLESMENTE ABAIXAM A CABEÇA E FINGEM NÃO ME VER.
VOCÊ DEVE ESTAR PENSANDO QUE SOU UMA PESSOA QUIETA, PACIENTE, DO TIPO
QUE NUNCA CRIA PROBLEMAS. ENGANA-SE.
SABE QUEM EU SOU?
"EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA"!
DIVIRTO-ME VENDO MILHÕES SENDO GASTOS TODOS OS ANOS EM ANÚNCIOS DE TODA
ORDEM, PARA LEVAR-ME DE NOVO À SUA FIRMA. QUANDO FUI LÁ, PELA PRIMEIRA
VEZ, TUDO O QUE DEVIAM TER FEITO ERA APENAS A PEQUENA GENTILEZA, TÃO
BARATA, UM POUCO MAIS DE "CORTESIA".
"CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU
DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR".
SAM WALTON, FUNDADOR DA MAIOR REDE DE SUPERMERCADO DO MUNDO.
Mensagem do Dia Ana Maria Braga
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